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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, sicheren und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website aufgeben oder eine Angebotsanfrage stellen.

Für Bestellungen direkt über unsere Website können Sie per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Bestellungen über eine Angebotsanfrage werden in der Regel per Banküberweisung bezahlt. Auf Wunsch ist jedoch auch eine Zahlung per Kreditkarte möglich (auf Anfrage vor Ausstellung der Rechnung).

Die Lieferung von Stammholz erfolgt per LKW oder LKW mit Anhänger, abhängig von der bestellten Menge. Die Fahrzeuge sind mit einem Kran mit einer Reichweite von bis zu 10 Metern ausgestattet. Das Abladen der Holzstämme ist kostenlos und wird vom Fahrer durchgeführt.

Brennholz auf Paletten wird per Tautliner geliefert. Sie müssen einen elektrischen Hubwagen oder Gabelstapler zur Verfügung stellen, damit der Fahrer die Paletten entladen kann.

Ja, das ist möglich, sofern die Entfernung zwischen den beiden Adressen 5 km nicht überschreitet. Andernfalls können zusätzliche Lieferkosten für die zweite Adresse anfallen.

Leider nein. Aus Gründen der Sicherheit und Transparenz akzeptieren wir keine Barzahlungen, außer nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung.

Unsere Produkte werden individuell vorbereitet. Bereits vor dem Versand entstehen Kosten für Sortierung, Verladung und Transportplanung. Daher ist eine Vorauszahlung erforderlich.

In bestimmten Fällen (z. B. kurze Entfernung oder große Bestellmenge) können wir eine Zahlung von 50 % bei Bestellung und 50 % unmittelbar nach der Lieferung akzeptieren.

Ja, Sie haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Allerdings besteht kein Rückgaberecht für individuell angefertigte Bestellungen, insbesondere bei spezifischen Längen oder Durchmessern von Holzstämmen.

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Kontaktieren Sie uns jederzeit während unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr) – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen.

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